Dirección: 2064 Brannen Rd SE, Atlanta, GA 30316, US
Teléfono: +1 (978) 210-0087
Correo electrónico: client@ivygreenly.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Política de devoluciones y cambios
Ivygreenly (en adelante, "nosotros") establece la siguiente política de devoluciones y cambios para garantizar un proceso claro y sencillo. Por favor, lea atentamente antes de solicitar cualquier gestión.
Plazo de devoluciones y cambios
El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Una vez superado este plazo, no se aceptarán solicitudes.
Condiciones de devoluciones y cambios
- Producto con defectos de apariencia
- Problemas de calidad del producto
- Olor anormal o diferencias de color evidentes
- Producto incorrecto o no conforme al pedido
- Solicitud por motivos personales
Proceso de devolución y cambio
1. Contactar por correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotos o vídeos relacionados
2. El equipo de atención revisará la solicitud. Si se aprueba, se notificará a través del mismo canal y se proporcionará la dirección de devolución
Dirección de devolución: 2064 Brannen Rd SE, Atlanta, GA 30316, US
3. Enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción
4. Tras la recepción, se realizará una inspección del producto para verificar la situación reportada
Si la verificación es correcta, se procederá de la siguiente forma:
- Devolución: se gestionará el reembolso
- Cambio: se enviará un nuevo producto
Tiempo de reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará al método de pago original, incluyendo tarjetas bancarias, Visa o MasterCard.
Tiempo de cambio
Una vez verificado el producto devuelto, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 3 días laborables.
Condiciones de gastos
- Si el motivo es defecto, problema de calidad, olor anormal, diferencia de color o producto incorrecto, los gastos de envío serán asumidos por nosotros
- Si el motivo es personal, los gastos de envío correrán a cargo del cliente
Declaración de responsabilidad
Para garantizar un proceso correcto, es necesario proporcionar información verídica y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de información incorrecta, falta de pruebas o envío inadecuado del producto.
Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno del producto.
Contacto
Dirección: 2064 Brannen Rd SE, Atlanta, GA 30316, US
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