Condiciones de Envío y Entrega

Ámbito de entrega

Actualmente, solo realizamos envíos dentro del territorio de España.

No se realizan envíos a otros países o regiones en este momento.

Tarifas de envío

El coste de envío se calcula automáticamente según el importe del pedido:

• Pedidos de €0.00 a €399.99: tarifa de envío €10.99
• Pedidos de €399.99 o superiores: envío gratuito

El importe final se muestra en la página de pago.

Información de precios (impuestos incluidos)

Todos los precios de los productos incluyen los impuestos correspondientes.

Durante el proceso de pago, solo puede aplicarse el coste de envío, sin cargos adicionales.

Hora límite de pedidos

La hora límite diaria para la tramitación de pedidos es a las 18:00 (CET).

• Los pedidos pagados antes de las 18:00 se procesan el mismo día.
• Los pedidos pagados después de las 18:00 se procesan el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados en días no laborables se procesan el siguiente día laborable disponible.

Tiempo de procesamiento del pedido

Tras la confirmación del pedido, este entra en el proceso de preparación y envío:

• Tiempo estándar de procesamiento: hasta 3 días laborables
• Incluye verificación del pedido, preparación, embalaje y organización del envío
• En periodos de alta demanda o circunstancias especiales, el tiempo puede prolongarse

Tiempo de transporte

Tras el envío del pedido, comienza la fase de transporte:

• Tiempo estimado de entrega: 7–12 días laborables

El tiempo de entrega real puede variar según la zona de entrega y las condiciones logísticas.

Transportistas

Dependiendo del tipo de producto y la zona de entrega, se seleccionarán los siguientes proveedores logísticos:

• DHL
• DB Schenker
• Rhenus Logistics

El transportista final puede variar según la planificación operativa real.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, se enviará por correo electrónico la información de seguimiento si está disponible.

Podrá consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento proporcionado.

Asegúrese de que la información de contacto sea correcta para no perder notificaciones importantes.

Información relacionada con la entrega

Para garantizar una entrega correcta, asegúrese de que la información proporcionada sea completa y precisa.

Las siguientes situaciones pueden afectar la entrega:

• Información de envío incorrecta o incompleta
• Imposibilidad de contacto con el destinatario
• Rechazo o ausencia en el momento de la entrega
• Retrasos causados por factores externos

Ayudaremos a gestionar incidencias logísticas, pero no se garantiza la ausencia de retrasos en todos los casos.

Recepción y verificación del pedido

Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega antes de firmar la recepción.

• Comprobar que el embalaje esté en buen estado
• Verificar que no haya daños visibles
• Confirmar que la cantidad de productos coincide con el pedido

En caso de incidencias, notifíquelo inmediatamente y conserve pruebas fotográficas para su evaluación.

Información de contacto

Dirección: 2064 Brannen Rd SE, Atlanta, GA 30316, US

Teléfono: +1 (978) 210-0087

Correo electrónico: client@ivygreenly.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)